加入
我们
投稿
反馈
评论 返回
顶部

内容字号: 默认 大号超大号

段落设置: 段首缩进取消段首缩进

字体设置:切换到微软雅黑切换到宋体

全新IFS 客户交互解决方案将客户服务管理化繁为

2019-03-24 16:35 出处: 人气: 评论(

  全球领先的企业级应用软件提供商IFS (艾菲诗软件) 近日正式发布IFS 客户交互 (IFS Customer Engagement)解决方案三大全新功能,为新一代客户服务提供全渠道体验支持。人工智能驱动的全渠道联络中心解决方案可与IFS现场服务管理(FSM)、IFS Applications和第三方软件相集成,有助于实现高效的客户服务。

  IFS客户交互是为支持联络中心和客户服务而推出的一款强大的解决方案,具备以下三大新功能:

  语音自助服务:IFS客户交互利用AI技术提供语音识别的自助服务前端处理,能帮助客户完成简单的任务,如重新安排服务预约或自动检查预约时间。

  数字化自助服务:IFS客户交互能够帮助客户通过使用部署在网站的最先进的人工智能chatbot(聊天机器人)自行查找问题的答案。该解决方案可作为IFS FSM和IFS PSO的额外的可视化应用层进行部署,以减轻联络中心的服务压力,确保高效的客户参与度。

  客户交互管理桌面客户端:该解决方案提供高度直观的全渠道联络中心桌面,可与IFS FSM、IFS Applications以及第三方软件相集成。管理员可以同时进行各种客户交互,包括电话、电子邮件、在线聊天、短信或社交媒体等,确保他们具备对客户的360度全方位洞察,从而提供高效的全渠道体验。

  “如今的终端用户普遍期望能在客户服务方面获得即时的满足感,他们希望能够以最舒适和便捷的方式进行沟通,比如社交媒体、电子邮件和短信。”IFS全球客户总监Paul White说道, “IFS客户交互解决方案旨在满足用户的这些期望,并为服务企业提供用于完善和扩展现有的业务应用程序的新一代技术,从而简化客户服务的交付。”

  IFS客户交互解决方案是IFS主要软件产品与IFS近期所收购的mplsystems解决方案相集成而推出的新一代解决方案。

  关于IFS

  IFS™ (艾菲诗软件) 是全球领先的企业软件开发商和提供商,为客户提供企业资源计划 (ERP)、企业资产管理 (EAM) 和企业服务管理 (ESM) 解决方案,在全球享有极高声誉,被普遍认为是行业领导者和最受欢迎的供应商。IFS创建于1983年,致力于提供更敏捷的企业运营解决方案,使客户获得更强的业务洞察力和管理灵活度,帮助他们从容面对未来的挑战和变革。目前IFS在世界各分支机构共拥有3,500多名员工,他们协同不断增长的合作伙伴网络为全球超过10,000家企业提供专业支持。




关注ITBear科技资讯公众号(itbear365 ),每天推送你感兴趣的科技内容。

特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。

分享给小伙伴们:

更多文章

相关文章

评论

发表评论愿您的每句评论,都能给大家的生活添色彩,带来共鸣,带来思索,带来快乐。


电玩城捕鱼游戏_mg冰上曲棍球规则 Power by DedeCms